INTRODUÇÃO AO ENDOMARKETING

Alexandre Aragão de Albuquerque

Iniciamos nossa breve reflexão com uma indagação: qual a função de uma organização?

Esta parece ser uma pergunta importante, porque dependendo da resposta que for dada provocará, consequentemente, o formato como uma empresa produzirá sua identidade empresarial mediante a qual poderá manter-se viva no mercado pelo desenvolvimento de suas vantagens competitivas.

Para nós, a função de uma organização reside em adquirir e manter clientes.

Como?

Por meio da realização de serviços que levem às pessoas a quererem adquiri-los na empresa que os desenvolveu. A tarefa não se trata, portanto, de fabricar produtos, ou seja, não fixar-se numa visão de mercado centrado na produção de produtos, mas de proporcionar satisfações que conquistem sempre mais clientes. E isto não deve ser apenas uma responsabilidade de alguns setores ou departamentos de uma organização.

Em nossa concepção, toda a organização deve estar comprometida com este objetivo. E para poder formar a consciência de todos os colaboradores, estimulando-os sistematicamente neste compromisso, a ferramenta do endomarketing se faz necessária. Portanto, numa visão do mercado centrada no cliente, o endomarketing

entende que o primeiro cliente a ser atendido são todas as pessoas que constituem uma organização.

Na era da globalização, da quebra das fronteiras comerciais, a excelência de “dentro para fora” da estrutura organizacional é assertivamente o ponto principal do endomarketing. É nela que reside a responsabilidade de captar, capacitar e gerir os colaboradores de modo que cada unidade se integre ao todo, na busca da satisfação interna e externa da organização. Para tanto, é fundamental uma boa estratégia de comunicação e construção de relacionamentos. 

O endomarketing tem como objetivo fazer com que todos os membros de uma organização sintam-se acolhidos, compondo uma grande e única equipe. Para isso, além de informar é preciso identificar necessidades de cada pessoa e tentar relacioná-las aos objetivos da empresa. Porque, quando há falta de informação, sensação de isolamento e descaso para com as necessidades dos colaboradores, não há motivação.

Quem detém conhecimento e informação são as pessoas. Viver efetivamente o processo empresarial estrategicamente significa viver com a informação adequada, para dar respostas rápidas e satisfatórias. Um bom clima organizacional, criativo e competitivo, portanto, será gerado a partir do momento em que todos aqueles que formem a empresa se comprometam numa ação marcada por valores de cooperação tendo em busca o mesmo objetivo final: crescimento a partir da satisfação do cliente.

Investir na qualificação humana – pessoal e coletiva - é uma tarefa específica do endomarketing, capaz de produzir o comprometimento e a iniciativa dos membros de uma organização, levando-a a obter sempre mais vantagens competitivas. Valorizar o membro da empresa, motivá-lo e despertá-lo para a iniciativa são tarefas fundamentais que cabe às lideranças empresariais implementá-las de forma participativa e dialogicamente.

Concluindo, pensar o endomarketing significa pensar num mercado orientado para o cliente, com o objetivo de prestar-lhe um serviço excelente. Para isso é fundamental que todas as pessoas que compõem uma empresa sejam vistas em sua totalidade de seres humanos como um ativo valiosíssimo. Prestar um excelente serviço aos clientes significa mais do que tapinhas nas costas ou sorrisos artificiais: significa envolver e comprometer todos os membros de uma empresa com seus objetivos e decisões, a partir de uma metodologia estratégica de desenvolvimento do compromisso com a organização como um todo.

Significa ter como ponto de partida relacionamentos cooperativos com responsabilidades compartilhadas que promovam uma vida profissional sadia a qual contribua firmemente para uma vida familiar saudável e uma vida social responsável e participativa.