IMPLANTANDO O ENDOMARKETING

ALEXANDRE ARAGÃO DE ALBUQUERQUE

Em nosso primeiro artigo, tratamos da concepção do endomarketing. Agora passamos a refletir em torno do processo de implantação do endomarketing numa empresa.

Primeiramente é preciso ter um diagnóstico, uma avaliação cuidadosa e sistemática do ambiente interno da empresa, utilizando para isso a ferramenta FOFA (SWOT).

Em seguida, dar início ao processo, contemplando três níveis de abrangência do endomarketing:
 
1) A criação de uma cultura de serviço ao cliente (interno e externo).

2) A instalação de um processo dinâmico capaz de garantir a vivência dessa cultura, fazendo com que os seus valores sejam integrados no dia a dia da empresa.

3) A expansão dessa cultura de serviço ao cliente por meio da introdução de novos bens e serviços para os funcionários, ao lado de atividades e campanhas de marketing.

Como resultado fundamental, deve-se gerar um clima organizacional baseado no diálogo e numa perfeita comunicação que contemple a troca de informações, ou seja, o feed-back. Para isso a liderança empresarial é fundamental. Ela é a responsável pela criação do modelo, encarnando em primeira pessoa o exemplo a ser seguido e disseminado.

Portanto, é preciso seguir um programa para realizar a implantação. O Programa, entre outras coisas, deve contemplar:

i) O treinamento de todos os que compõem a empresa, sob a ótica da educação (valores) e desenvolvimento (técnica). Todos precisam saber O QUE FAZER, COMO FAZER, POR QUE FAZER E PRA QUEM FAZER.

ii) O Programa deve contemplar os processos de motivação, de comprometimento com a nova cultura da empresa, de valorização dos funcionários bem como de suas recompensas, incluindo aqui um plano de carreira, com algumas categorias, por exemplo: junior, sênior, excel.

iii) A criação de um sistema eficiente de informação e uma rede de comunicação interna.

iv) A segmentação do mercado de clientes internos: quem atende quem, como, por que etc.

v) Cenários para a criação de novos produtos, serviços e campanhas publicitárias.

vi) Um processo cuidadoso de seleção de candidatos para integrarem o quadro da empresa. É preciso elaborar o Perfil do Candidato de acordo com a filosofia e objetivos da empresa. Para isso requer-se profissionais competentes para fazer a seleção. Jamais se deve baixar o padrão de expectativa da empresa.

Os Treinamentos devem visar à coesão interna do grupo, desenvolvendo-o para competir com mais eficiência no mercado. Consequentemente, não pode ser uma atividade de mão única, mas deve contemplar os momentos de diálogo. É o momento especial para gerar o envolvimento dos funcionários, por meio do qual eles podem ser valorizados como pessoas e comprometerem-se com os valores da empresa, estimulando-os para o crescimento pessoal e profissional. Os treinamentos permitem à empresa uma condição imbatível na disputa pelo mercado.

O Processo de Motivação deve valorizar ao máximo o reconhecimento pelo trabalho que os funcionários realizam, a sua importância como pessoas, uma remuneração e recompensas adequadas. A eficiência é algo que está acima do esforço. Está ligada a uma cultura organizacional totalmente motivada e coesa. Por isso é preciso manter um processo permanente de motivação.  Para que haja excelência no desempenho, o funcionário precisa ser tratado com valor.

Uma das dimensões importantes da motivação é a implantação de uma política de recompensa. Seja qual for a recompensa ela deve derivar de um processo de avaliação e de métodos diversificados que possam constatar a qualidade do desempenho nas mais diferentes funções. Devem-se enfocar prioritariamente os grupos.

A Liderança assume um papel fundamental no endomarketing. Num mercado altamente competitivo, o líder importante é aquele capaz de congregar esforços e talentos para somar vantagens e diminuir desvantagens. A Iniciativa e a Criatividade são formas de antecipar a resolução de problemas, procurando fazê-lo em tempo ótimo, sem que se acumulem  e nem se tornem obstáculos ao trabalho.

A dimensão positiva da iniciativa e da criatividade está nas soluções que se antecipam ao surgimento dos problemas, evitando-os e contribuindo para maior eficiência da empresa. Consequentemente, implica delegar poderes. Delegar poder é antes de tudo fruto de uma relação positiva entre o Líder e o seu grupo de liderados. É o empowerment.  O poder total corrompe; a falta de poder deforma.

Neste sentido, faz-se mister criar um sistema de comunicação dentro da empresa, muito atentos aos veículos escolhidos para transmitir as mensagens. A comunicação requer que enquanto alguém esteja falando, o outro esteja ouvindo. Ser capaz de ouvir o outro com atenção é o reconhecimento concreto da valorização da pessoa. Ouvir o outro com atenção é dizer-lhe sim. Lembrando que onde não há comunicação eficiente, predominam os ruídos, os boatos.

Por último, torna-se fundamental um processo permanente de avaliação da cultura, do clima e do desempenho organizacional.

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