DESPEDIDA DE ROSÂNGELA - 12/2013

IV ENCONTRO FIAMMA PERFUMES

O IV ENCONTRO FIAMMA PERFUMES REALIZOU-SE NO DIA 29 DE SETEMBRO DE 2013, NA SALA POTYGUAR DO HOTEL AMUARAMA. TIVEMOS COMO TEMA CENTRAL DE NOSSOS TRABALHOS "EM BUSCA DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL". POR MEIO DE LEITURA DE ARTIGOS, TRABALHOS EM DUPLAS, APRESENTAÇÕES INDIVIDUAIS APROFUNDAMOS A TEMÁTICA IDENTIFICANDO ASPECTOS QUE NOS POSSIBILITEM CRESCER EM NOSSA CAMINHADA PROFISSIONAL E EMPRESARIAL.

III Encontro Fiamma Perfumes - Junho de 2013

No III Encontro Fiamma, realizado no dia 30 de junho, no Hotel Amuarama, tivemos a oportunidade de refletir sobre um conceito muito atual: BRILHO NOS OLHOS. 

As empresas querem encontrar jovens que se conheçam muito bem, que saibam seus objetivos. Às vezes eles podem nem ter tanta clareza, mas sabem onde têm que investir 

no seu desenvolvimento, sabem o ponto onde precisam ficar de olho.

E principalmente que eles tenham a energia, a prontidão para aprender e a flexibilidade também para entender que fazem parte de um time onde às vezes as coisas não acontecem no ritmo que gostariam que acontecesse. 

Então, tudo passa pela CAPACIDADE DE ANÁLISE e SUSTENTAÇÃO PESSOAL, que estão ligadas à questão de segurança e autoconhecimento.

Contamos com a valiosa participação de Renata Cunha Aragão de Albuquerque, estudante do curso de Administração de Empresas, da Universidade Federal do Ceará, como observadora do evento.

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II Encontro da Fiamma Perfumes - Abril de 2013

O Segundo Encontro da Fiamma Perfumes realizou-se no domingo, dia 07 de abril, na sala Potiguara, do Hotel Amuarama, tendo como tema "Refinando Elegantemente o Atendimento". Como centro do estudo buscou-se aprofundar a temática da inteligência emocional como realidade necessária para o excelente desempenho profissional. Foi um encontro muito participado, onde os grupos elaboraram reflexões muito importantes para a caminhada da empresa como um todo.

ESTUDOS EM DUPLAS PAULOFREIREANAS

COFFEE BREAK REFORÇADO PORQUE NINGUÉM É DE FERRO

PREMIAÇÃO DO TRIMESTRE JANEIRO - FEVEREIRO - MARÇO

A IMPORTÂNCIA DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL 
NA VIDA PROFISSIONAL

Alexandre Aragão de Albuquerque

AS EMOÇÕES

As emoções são parte integrante de cada um de nós. Elas são a energia por trás dos comportamentos, seja seu ou dos outros. Portanto, a forma como você lida com as suas emoções resulta em consequências que podem levá-lo ao sucesso quanto ao fracasso. Afinal, as emoções acompanham-nos aonde vamos, inclusive no trabalho: é preciso preparar-se emocionalmente, a cada dia, para iniciar e desempenhar bem a sua atividade profissional.

Os sentimentos estão presentes, quer você goste ou não. Se você não for capaz de reconhecê-los e de controlá-los, eles controlarão você e seu trabalho, produzindo um mal-estar nos ambientes onde você estiver.

A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

O que significa ser emocionalmente inteligente?

A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL é a capacidade de entender e avaliar os seus sentimentos, quanto os sentimentos dos outros, para lidar com eles, de maneira saudável e construtiva. Sua capacidade de ser eficaz, seja pessoalmente como profissionalmente, depende dela. Ela envolve ações específicas para reconhecer sentimentos, compreendê-los e expressá-los verbalmente e depois aplicar sua energia eficazmente, para propiciar-lhe crescimento humano e profissional.

Uma importante componente da inteligência emocional é conhecer-se a si mesmo, afinal não podemos mudar os outros, mas podemos mudar a nós mesmos. Ninguém pode mudar se não souber o que é preciso ser mudado. Para isso é preciso coragem de olhar para dentro de si para ver seus comportamentos e suas intenções com clareza. O esforço de compreender-se e de aceitar a si mesmo, com seus pontos fortes e com seus pontos fracos, abre enormes caminhos para novas possibilidades. Comportar-se com inteligência emocional significa que seus valores e seus comportamentos andam juntos.

Quando você está em harmonia consigo mesmo é capaz de criar um ambiente que é agradável para os outros. Segundo Carl Rogers, um pioneiro na psicologia humanista, estar em harmonia consigo mesmo é um dos maiores presentes que uma pessoa pode dar tanto a si quanto aos outros. Você está presente por inteiro; nunca está ausente.

NÃO PODEMOS ESCONDER NOSSAS EMOÇÕES

Mesmo que você pense que é capaz de escondê-los, os sentimentos aparecem. A mandíbula travada, as narinas infladas, os olhos arregalados, a voz falha, o silencio taciturno, a tosse nervosa, a fala alta, o riso sem graça ou o comentário preconceituoso revelam você. Às vezes você pode se enganar pensando que está ocultando ou despistando as pessoas quando emite sinais ambíguos. Acontece, porém, que quando você ignora ou nega seus sentimentos, você permite que eles atuem sem nenhuma orientação. As emoções são uma fonte de energia que podem, como a água ou como o vento, atuar de forma descontrolada quando não temos consciência delas. Depois que você toma consciência do que são seus sentimentos e como eles lhe afetam, você tem escolha sobre como controlá-los. Mas, se você prefere não reconhecê-los nem admiti-los, eles vão agir do mesmo modo e você poderá sofrer as consequências, de uma maneira ou de outra.

É importante ter presente que há mais de uma reação emocional possível a uma situação. Ser capaz de controlar essa escolha é fundamental.

Há uma relação entre os pensamentos e as emoções que produz consequências. A inteligência emocional é responsável pelo pensamento que leva aos sentimentos. Aquilo que você admite sentir, você pode corrigir. Para captar o que as emoções provocam em você, para poder saber usá-las produtivamente, é muito importante seguir alguns passos:
1)  Pergunte-se: o que esta reação emocional está me dizendo que pode ter importância para mim?
2)  Quais são as reações e sinais no meu corpo que mostram esses sentimentos?
3)  O que poderia ter causado esse sentimento?
4)  Por que reagi desta forma? Eu poderia ter reagido de forma diferente?
5)  Como os meus sentimentos influenciam a minha vida profissional e meus procedimentos?

Quando você reconhece, compreende e controla seus sentimentos, seu comportamento pode ser eficaz e produtivo.

A capacidade de entender suas reações a situações adversas, ao identificar e nomear seus sentimentos sobre essas questões, produz uma influência pacificadora sobre a situação e ajuda você a reagir de maneira adequada e eficaz, podendo até a servir de modelo para seus companheiros de trabalho, ao demonstrar maneiras saudáveis e produtivas de reagir diante de situações carregadas. Sejam quais forem as reações emocionais elas tanto têm consequências sobre nosso trabalho quanto nos relacionamentos e nossa na produtividade.

SABER IDENTIFICAR E EXPRESSAR AS EMOÇÕES, COMUNICANDO AQUILO QUE SENTE

O primeiro passo para ser emocionalmente inteligente é ser capaz de expressar verbalmente o que você sente. É diferente sentir-se inseguro em vez acovardado, insatisfeito em vez de deprimido, desrespeitado em vez de rejeitado, ansioso em vez de triste, acelerado em vez de motivado, alegre em vez de descontrolado, feliz em vez de histérico, discreto em vez de tímido. Para isso é preciso identificar bem qual emoção estamos sentindo.

Quando você é capaz de identificar e expressar seus sentimentos, sente-se mais forte e mais preparado para lidar com eles. Isso aumenta sua autoestima, a sensação de controle e a capacidade de influenciar positivamente o seu mundo.

Depois de nomear a emoção, é preciso “dialogar”, sem preconceito, com ela para saber o porquê de ela ter surgido dessa forma, qual a importância que ela apresenta para você e de que forma você pode ter um controle maior, reconfigurando-a.

Por último, é fundamental comunicar aos outros, para aquelas pessoas em que você confia, aquilo que sente. Você não pode comportar-se com inteligência emocional sem comunicar seus sentimentos e experiências de maneira serena e profunda. A comunicação ajuda a eliminar possíveis confusões e mensagens ambíguas, que são muito comuns em todos nós, para desenvolver em você confiança e receptividade por meio da transparência de vida.

FALAR AO CORAÇÃO

Resenha do Filme “De porta em porta”

 Alexandre Aragão de Albuquerque

O filme foi originalmente lançado nos Estados Unidos e no Canadá, no ano de 2002, com o título Door to Door. Em português, foi traduzido por De Porta em Porta. Quanto ao gênero, foi classificado como drama. O roteiro foi compartilhado entre William H. Macy e Steven Schachter, sendo o segundo também responsável pela direção. O elenco principal contou no papel do vendedor Bill Porter, William H. Macy; como mãe de Bill, a atriz Helen Mirren; a auxiliar e amiga do vendedor, Shelly Brady, foi interpretada por Kyra Sedgwick; Kathy Baker atuou como a cliente Gladys Sullivan, que cultivava certo carinho por Bill, além de comprar muitos de seus produtos. O filme tem duração de 91 minutos e é encontrado nas locadoras.

O drama é baseado na história verdadeira de Bill Porter, que nasceu com paralisia cerebral, vítima de parto com fórceps, tendo como consequências sérios comprometimentos de desenvolvimento, principalmente na fala, expressão facial, na gestualidade e na locomoção.

O início da filmagem ocorre com Bill, já adulto, se preparando para uma entrevista de emprego de vendedor de porta em porta. A cena mostra claramente, a partir da entrevista, o desafio que significa adentrar o mercado profissional. Após haver sido reprovado na entrevista, Bill que aparentemente estava decepcionado, apresentando aparentemente uma postura de conformismo e aceitação da negativa, retorna a argumentar com o gerente responsável, chamando-o pelo nome, solicitando que o colocasse na pior rota de vendas, afinal a empresa não teria nada a perder, e se caso desse certo, ele teria o mérito da iniciativa. Surpreso com a determinação e a criatividade do entrevistado, o gerente resolveu dar-lhe uma oportunidade.

Na situação de entrevista de emprego, Sarriera, Câmara e Berlim (apud. Pereira, 2007) ressaltam a importância das habilidades de cumprimentar, apresentar-se, falar de si mesmo, expressar-se com objetividade e fluência, uma vez que entre os vários requisitos, o desempenho social no momento da entrevista pode ser fator determinante para a tomada de decisão do entrevistador. Pensando no desempenho de Bill Porter na entrevista de seleção, embora ele tenha se apresentado de maneira adequada, tanto no aspecto de vestimenta, como de bons modos, a priori, sua passividade diante da opinião do gerente, quase o fez perder a oportunidade de conquistar o emprego. Contudo, ele conseguiu analisar e alterar o seu desempenho para novamente enfrentar a situação.

E o que move Bill a tomar esta atitude de não desistir e superar criativamente esse obstáculo, procurando a pior rota de vendas?

A existência de uma força interior focada no lema PACIÊNCIA E PERSISTÊNCIA. É sobre este programa de vida que Bill alicerça toda a ação profissional. Bill antes de tudo é uma pessoa focada.

De fato, ele vivenciou várias situações de obstáculo ao seu desempenho, incluindo preconceito e rejeição pelo déficit físico que possuía. Mas, pouco a pouco, Bill começou a conquistar seus clientes, tornando-se um vendedor muito eficiente em sua área de atuação, porque fez do seu trabalho uma experiência de criatividade relacional pessoal com cada cliente que visitava.

Primeiramente ele é autêntico no desempenho de sua função. Tem como frase registro na estrutura de apresentação dos produtos a seguinte afirmação: “Posso ser sincero”. Depois, possui uma capacidade de demonstrar a seus clientes o valor da empresa e das mercadorias que representa, esmiuçando pacientemente para seus clientes as vantagens e benefícios que cada produto possui. Como assinala o professor Gino Bacchi, o consumidor dispenderá custos para adquirir uma mercadoria mediante uma análise racional e emocional dos valores apresentados pelo vendedor em sua exposição de vendas.

A autenticidade de Bill Porter é desconcertante, ao ponto de em uma de suas primeiras vendas ele solicitar ao cliente que preenchesse o bloco de pedidos.

E uma das cenas mais valiosas do filme, quando sua mãe vem busca-lo após ele haver caminhado a pé cerca de 16 km, visitando de porta em porta seus primeiros clientes, é sua vibração pela primeira venda consolidada.

A partir daí, o filme vai se desenrolando explicitando as qualidades pessoais e profissionais que Bill possui e desenvolve, encanto seus clientes a partir de sua forma de ser e de perceber cada cliente em sua particularidade.

Para o psicólogo Michael Argyle (2000), não obstante as diferentes modalidades de vendas, existem procedimentos que um vendedor deve adotar com os quais poderá desenvolver competentemente sua ação profissional, a saber: identificação do perfil do cliente e de suas necessidades; estabelecimento do contato amistoso;  apresentação dos produtos; fornecimento de informações e conselhos; fechamento da venda; realização do pós-venda (prestar esclarecimentos adicionais e acompanhamento).

Argyle alerta que o vendedor deve estar atento ao perfil do cliente para ter a flexibilidade de interagir de acordo com o estilo do mesmo. Considerando a atividade e o desempenho profissional de Bill, observa-se que ele realizava de maneira competente todas as etapas descritas acima. Como suas vendas ocorriam em domicílio, Bill precisava do primeiro contato para saber como lidar com os clientes. Mesmo com os mais difíceis, ele procurava uma alternativa para manter a interação, era insistente, porém sem ser abusivo. Para estabelecer o contato, ele sempre se apresentava de modo cordial, dizendo seu nome e para quem trabalhava. Nesse desempenho, ele utilizava de habilidades de comunicação e relacionamento, expressando cortesia e educação. Bill falava ao coração de seus clientes, porque era movido por uma paixão: gostava de ser vendedor, como seu pai o foi.

Por isso Bill mantinha bom relacionamento com os clientes, ora para fazer entrega das encomendas e acompanhar o seu uso, ora para ofertar algum brinde da companhia, ora para apresentar algum novo produto do catálogo. Trabalhar durante muito tempo na mesma área lhe favorecia a observação dos seus clientes, permitindo-lhe satisfazer as suas necessidades de consumo dos produtos que vendia, além de poder estabelecer um vínculo de amizade com os moradores. Assim, “De Porta em Porta” revela ao espectador uma pessoa que, apesar de possuir limitações em domínios tão essenciais na atividade de vendas, como é o caso da fala e da aparência física, consegue ser bem-sucedido pelo foco, determinação e criatividade que Bill possui, chegando a ganhar o prêmio de melhor vendedor do ano em sua empresa.

Dois desafios decisivos apresentaram-se na vida do vendedor. Primeiro um problema na coluna, o que lhe resultou a contratação de uma ajudante. Depois, a mudança do paradigma empresarial com a tecnologia – computadores, telemarketing, vendas pela internet etc. - ocupando espaços outrora destinados a ação humana direta. Para ele não foi um desafio fácil. Basta pensarmos o quanto foi difícil para o gênio Charles Chaplin a chegada do cinema com áudio.

Essa mudança de paradigma custou a Bill Porter quase a sua desgraça profissional. Mas pela força interior que possuía, pela capacidade de observação dos novos hábitos dos consumidores, teve condição de refazer-se e descobrir novos produtos para os novos mercados que estavam emergindo a partir das novas necessidades dos indivíduos e grupos.

Com essa breve análise, concluímos o quanto é possível proceder bem a ação profissional de vendas, quando se tem força interior, foco, leitura contínua da realidade, visão de oportunidades, coragem e talento para desenvolver a missão.

REFERÊNCIAS

ARGYLE. Michael. A Psicologia do Dinheiro. Lisboa-Portugal: Editora Sinais de Fogo, 2000.

PEREIRA, Camila de Sousa; DEL PRETTE, Almir. Vendedor com paralisia cerebral bem-sucedido: análise de um filme na perspectiva das habilidades sociais. Revista Brasileira de Orientação Profissional,  São Paulo,  v. 8,  n. 2, dez.  2007.

ENCONTRO ANUAL DA FIAMMA PERFUMES

No dia 13 de janeiro, durante toda a manhã do domingo, tivemos a alegria de abrir a nossa temporada profissional com a realização do nosso primeiro encontro anual, no qual buscamos colher os resultados do ano anterior a partir de análises e oficinas de trabalho, tendo como ponto de partida de nossa reflexão o texto ELEGÂNCIA PROFISSIONAL.

Além disso, na conclusão do encontro, realizamos a premiação da nossa Campanha Medalha de Ouro 2012. (Clique na foto para vê-la em tamanho ampliado).